ミントハウス
2020年01月23日公開
評価結果報告書
評価結果報告書
| 評価機関名 | 株式会社フィールズ | ||
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| 評価対象事業所名 | ミントハウス | ||
| 評価対象種別サービス | 共同生活援助 | ||
| 設立年月日 | 2007年10月01日 | ||
| 経営法人・設置主体（法人名等） | 社会福祉法人 県央福祉会 | ||
| ③ 理念・基本方針 | 法人の2つの理念と11の基本方針等のもとで、社会的責任の重要性を自覚し、利用者支援にあたっています。 Ⅰ 法人の理念 ①ソーシャルインクルージョン（共生社会）を目指します。②先駆的で開拓的な事業を展開します。 Ⅱ 基本方針 ①人権の尊重とサービスの向上を図ります。②インフォームドコンセント及びエンパワーメントを大切にした利用者さん主体の支援を推進します。③地域との共生を目指します。④ニーズの多様性と複雑化に対応します。⑤社会のルールの遵守（コンプライアンス）を徹底します。⑥説明責任（アカウンタビリティー）を徹底します。⑦人材の確保・育成のための研修体制を充実します。⑧柔軟で行動力のある組織統治（ガバナンス）を徹底します。⑨財務基盤の安定化に努めます。⑩国際化への対応に取り組みます。⑪社会貢献活動に積極的に取り組みます。 Ⅲ 使命（ミッション） ① 福祉の現場は、「社会の仕組みや制度を変える」原動力となる使命があること。②福祉の現場は、「社会保障の第一線である」という認識をもって、時代の先端を歩まなければならないという使命があること。③「どんな人の人生も肯定される社会をつくる」という使命があること。 |
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| ④ 施設・事業所の特徴的な取組 | ① 一人ひとりに寄り添った支援を心がけています。 ミントハウスでは、障害を抱える方たちが家族から離れた場所でも自立した生活を送ることが出来るよう、職員が相談や生活に関わる必要な支援について適時適切に行っています。地域で生活すると共にたくさんの経験を重ねて自分らしい生活が送ることが出来るよう、一人ひとりに寄り添った適切な支援を心がけています。 ② 利用者の生活が楽しく送れるように取り組んでいます。 旅行（一泊或いは、日帰り）や外食、誕生会、季節にちなんだ催しを利用者の希望と考えを取りいれて行っています。行事などをとおして利用者同士及び利用者と職員がコミュニケーションの機会を多く持ち、一層の信頼関係の構築をもたらしています。また利用者にとって、旅行などをとおして、ホーム以外の地域の状況を楽しく学習、体験する機会となっています。 |
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| ⑤ 第三者評価の受審状況 |
開始：2019年03月30日 終了：2020年01月08日（評価結果確定日） 受審回数：0回（0年度） |
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| 詳細評価PDF | |||
⑥ 総評
| 特に評価の高い点 | １．美味しく楽しい食事の提供に努めています 週に4日、専任の調理担当職員によって食事を提供しています。食材を地域の商店で調達し、利用者の嗜好・栄養を考慮して美味しく食べていただける食事に力を入れています。必要によってきざみ食などで食べやすくしています。また週に3日は、専門業者の配送の食材を利用して、同様に利用者の希望などを取りいれて、職員が調理しています。希望で昼食も提供しています。 利用者の誕生会では、該当の利用者の希望する食事を提供し、皆でお祝をしています。外食やホームでお好み焼きパーティーなども行い、食事を通して楽しい時間を共有しています。 ２．利用者からの申し出に速やかに対応しています 日常的に利用者の不平・不満の話があった時は、利用者の能力を理由に軽視することなく、誠意をもって受け止めています。最近の例として、「リビングで話す声が居室にまで聞こえる時がある」との申し出があったので、すぐに注意書きを貼って対応しています。 日常活動の中で利用者一人ひとりの話を受け止めて、ホームでの生活がより快適に暮らせるように努めています。 |
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| 改善を求められる点 | １．職員全員が支援できる技術向上 障害度の高い利用者が多いため、利用者自身の意思表示が難しく、家族からも情報を得にくい状況にあります。また、利用者満足も定期的に行われていません。支援も難しく緊急対応もあり、仕事が一部の職員に集中する傾向にもあります。 利用者の意向確認の方法などを職員全員で話し合い共有する機会が求められます。手引書などを整備するとともに、技術指導や研修で支援の技術向上による職員全員による支援が期待されます。 2. 実習生等の受け入れ 実習生やボランティアの受け入れが近年行われていません。実習生の受け入れについては、マニュアルを整えています。受けいれの留意点として、基本姿勢や障碍のある人を理解し、サポートする人を育てる。活動してもらう内容を予め整える等を定めています。 今後は、人材育成の視点からも受け入れの検討が期待されます。同様にボランティアについても、利用者がホームと日中の通所先だけの関係だけではなく、新たなコミュニケーションが期待されます。ホームと地域との関係が広がっていくためにも、清掃協力から外のつながりの検討が期待されます。 |
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| Ⅰ-1 理念・基本方針 |
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◇努力、工夫していること 理念・基本方針は、法人・事業所の文書や広報媒体（パンフレット、ホームページ等）に記載され、利用者や職員が容易に認識できます。また事業所の事務室等に掲示しています。法人の研修会や事業所内ミーティング等でハンドブックを使用し、認識を深めています。◇課題と考えていること 法人の理念・基本方針を事務室等に掲示していますが、引きつづき全職員が心から理解し、行動できるようにしなければならないと考えています。 |
| Ⅰ-2 経営状況の把握 |
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◇努力、工夫していること 毎月、試算表を作成し、収支状況を分析しています。また法人に報告しています。退去者がでたときは、速やかに入居者を受け入れ、部屋の空きが生じないように努めています。光熱水費などの経費節減に努めています。◇課題と考えていること |
| Ⅰ-3 事業計画の策定 |
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◇努力、工夫していること 毎年度、事業報告書及び事業計画を作成しています。事業計画は、法人の理念・運営方針を遵守し、法人の計画等とも連動して作成しています。事業計画は、年度の重点課題や目標を掲げて利用者支援に取り組んでいます。◇課題と考えていること 事業計画は、年度のホームの大切な活動計画であるため、職員への更なる周知が必要と考えています。 |
| Ⅰ-4 福祉サービスの質の向上への組織的・計画的な取組 |
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◇努力、工夫していること 職員の対応やサービス提供等について、利用者満足度調査を過去に行ったことがあります。職員ミーティングや法人実施の研修や外部研修への参加を促し、或いは情報提供を行い職員の育成、サービスの向上に努めています。◇課題と考えていること 利用者満足に関する調査を行ったことがありますが、定期的に行うことが課題となっています。 |
| Ⅱ-1 管理者の責任とリーダーシップ |
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◇努力、工夫していること 所長は、サービスの質の向上のために、職員の意見を常に聞けるように風とおしの良い環境を大切にしています。利用者からの申し出には速やかに職員と協議し、改善に取り組んでいます。例えば、利用者から「食堂では静かにしてほしい」などの申し出があった時に注意書きを貼って速やかに対応を行っています。◇課題と考えていること |
| Ⅱ-2 福祉人材の確保・育成 |
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◇努力、工夫していること 近隣へのチラシの配布や新聞広告、ハローワーク等によって、人材の確保に努めています。なるべく末永く勤務してもらえるように近隣の人材を採用しています。また定期的な研修等を行い、育成に努めています。法人に「心の相談室」が設置されています。職員が悩みを匿名で相談できる仕組みがあります。◇課題と考えていること 代替や緊急時の出勤などを一部の職員集中することが課題となっています。 |
| Ⅱ-3 運営の透明性の確保 |
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◇努力、工夫していること ホームが閉鎖的にならないよう、外部の居宅サービスや相談支援専門員などの支援を受け入れています。慢心な状況にならないように常に外部からの意見を大切にするように心がけています。ホームの事務や経理等について、法人の内部監査の定期的な実施によって厳正な運営が行われています。◇課題と考えていること 職員の支援が独善的にならないような心構えが大切と考えています。 |
| Ⅱ-4 地域との交流、地域貢献 |
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◇努力、工夫していること 自治会の夏祭り等の行事の下準備や片付け等に職員が参加しています。近隣道路のゴミ拾いや草刈りなども行っています。またホーム開設以来、地域との良好な関係づくりに努めています。ボランティア受け入れに関する基本姿勢のマニュアルを整備してあります。◇課題と考えていること |
Ⅲ 適切な福祉サービスの実施
| Ⅲ-1-(1)利用者を尊重する姿勢の明示 |
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◇努力、工夫していること 事業所運営規程の中の運営方針などで利用者の意思及び人格の尊重について明示しています。さらに権利擁護マニュアルでも「個人の尊厳と意思の尊重」について具体的支援内容を定め、実践に取り組んでいます。例えば、利用者の呼称や言葉づかいなどを定めています。◇課題と考えていること |
| Ⅲ-1-(2)福祉サービスの提供に関する説明と同意(自己決定） |
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◇努力、工夫していること サービス開始にあたり利用者・家族等への説明について理解し易い工夫や配慮を行っています。利用契約書等にルビをふって、また分かりやすい表現をしています。契約書等には、①ホームでの生活について、②部屋のこと、③お金のことなどを具体的に易しく記述しています。◇課題と考えていること |
| Ⅲ-1-(3)利用者満足の向上 |
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◇努力、工夫していること 日常の支援の中で利用者の意向や思いをくみ取ることに努めています。また家族懇談会に職員2人が出席し、協議に加わり、意見等をくみ取り、必要により利用者支援に反映しています。利用者ヒアリングで食事が美味しい、職員が優しいなどの話が聞けました。◇課題と考えていること 利用者自身、意思表示が難しく、家族からも情報を得にくい方もおり、意向確認の方法が課題です。 |
| Ⅲ-1-(4)利用者が意見等を述べやすい体制の確保 |
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◇努力、工夫していること 利用者が一緒に旅行や外食などに出かけるときはアンケートを実施する等で、意向を反映した企画を行っています。利用者に日常的に言葉かけを積極的に行い、意見や希望を言いやすい環境を大切にしています。誕生会は該当の利用者の希望を取り入れて行っています。◇課題と考えていること |
| Ⅲ-1-(5)安心・安全な福祉サービスの提供のための組織的な取組 |
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◇努力、工夫していること 食中毒の予防及び発症した時の対応等について、マニュアルで詳細に記述し、対応できるようにしています。食堂などに消毒液を置き、手洗いの励行に取り組んでいます。また感染症予防の注意書きを掲示し、日常的に注意喚起をしています。◇課題と考えていること 夜間の警備について、警備会社に依頼しています。更なる安心安全のため防犯カメラの設置検討も課題となっています。 |
| Ⅲ-2-(1)提供する福祉サービスの標準的な実施方法の確立 |
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◇努力、工夫していること 権利擁護マニュアル等で個人の尊厳と意思の尊重や、自己選択と自己決定、プライバシーの尊重などについて、各々具体的な支援内容を明示しています。個別支援計画作成は、関係者の参加の個別支援会議を開催し、利用者の意向を反映した計画を作成しています。◇課題と考えていること 個別支援計画は、必要手続きを経て作成していますが、今後、手続き等を定めた手引書を整えることを必要としています。 |
| Ⅲ-2-(2)適切なアセスメントによる福祉サービス実施計画の策定 |
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◇努力、工夫していること 相談支援専門員と連携し、個別支援会議において、利用者ニーズを反映した支援計画を作成しています。利用者や家族の希望を聞き取り、サービスの目標及びその期間、サービスの具体的な内容、留意点などをもりこんでいます。利用者一人ひとりのニーズを取り入れた細やかな支援が行える計画作成に取り組んでいます。◇課題と考えていること |
| Ⅲ-2-(3)福祉サービス実施の適切な記録 |
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◇努力、工夫していること 支援内容を日々の日誌及びパソコンに記録しています。職員は、これらの記録を閲覧し、情報を共有できる仕組みとなっています。記録は予め明示した利用目的の範囲及び法令等の規定に基づく場合を除いて、本人の同意を得ることなく外部に提供しないことを徹底しています。◇課題と考えていること |
| Ａ-1-(1)自己決定の尊重 |
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◇努力、工夫していること 利用者の人権の尊重及び自己決定の尊重について職員ミーティングなどで認識を深めています。重度な利用者には、絵や写真等を用いて出来る限り自己選択、自己決定が出来るように日常的に行っています。利用者の話を丁寧に聞き、尊重し、一方的な支援、或いは過介助にならないように心がけています。◇課題と考えていること |
| Ａ-1-(2)権利侵害の防止等 |
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◇努力、工夫していること 職員倫理マニュアルの中で「利用者との関係」について及び、権利侵害の防止等のための具体的内容・事例について例示しています。研修やミーティング等で権利侵害の防止等に取り組んでいます。利用者への声掛けでは、年齢相応の適切な言葉遣いと呼称をしています。居室には、ノックや声掛けをしてから入るように心がけています。◇課題と考えていること |
| Ａ-2-(1)支援の基本 |
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◇努力、工夫していること 利用者の心身の状況や生活習慣などを把握し、一人ひとりの自立に配慮した個別支援を行っています。利用者の言葉だけでなく表情や様子等で意向をくみ取り、支援に反映しています。大事な利用者の預り金は、規程にもとづいて厳格に管理支援を行っています。旅行やレクリエーション、誕生会などを利用者の希望を取り入れて企画しています。◇課題と考えていること |
| Ａ-2-(2)日常的な生活支援 |
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◇努力、工夫していること 週に4日間は、食材を近くの商店などから調達して食事担当職員が調理しています。3日間は、食材を専門業者から取り寄せています。希望があれば昼食も提供しています。利用者の好みや栄養を考慮して、また美味しく食べてもらえるように取り組んでいます。トイレや入浴は、プライバシーに配慮し、原則として同性介助を行っています。◇課題と考えていること |
| Ａ-2-(3)生活環境 |
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◇努力、工夫していること 生活が豊かになるよう、日々支援の質が向上するよう努めています。利用者の持つ食べ物の賞味期限のチェック等行なっています。食堂や廊下、トイレ、浴室等の設備は、常に清潔な環境に努めています。利用者が快適に過ごせるように音などにも注意を払っています。居室の清掃などを利用者の能力に合わせて支援しています。◇課題と考えていること 利用者がホーム内でより安全に自力で日常生活が続けられるように廊下等に手すりの設置を検討しています。 |
| Ａ-2-(4)機能訓練・生活訓練 |
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◇努力、工夫していること 必要な生活訓練等を個別支援計画に定めて、日々の支援を行っています。利用者の日常活動が生活訓練等につながるように支援しています。居室の清掃や洗濯、衣類の清潔などについて自身で行ってもらうことを基本にしています。また一人ひとりの能力に応じた支援を行い、生活能力の向上につながるように心がけています。◇課題と考えていること 日常の利用者の心身の変化を的確に把握し、常に柔軟な支援を行う必要であると考えています。 |
| Ａ-2-(5)健康管理・医療的な支援 |
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◇努力、工夫していること 利用者の心身の変化に医師や看護師の指導・助言によって速やかに対応できる体制が整っています。週５回、看護師の訪問があります。服薬に関しては、週間投薬カレンダーを利用するなどして服薬が適切・確実にできるように支援しています。また誤薬や飲み忘れがないか等について常に注意を払って見守っています。◇課題と考えていること |
| Ａ-2-(6)社会参加、学習支援 |
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◇努力、工夫していること 利用者に学ぶ機会を提供し、利用者の生活が豊かになるよう努めています。2～3ヶ月に1回、相模原市内のグループホームから20名ほど集まり、異性との交際等をテーマに勉強会を開催しています。利用者はコンビニエンスストアやカラオケ等へ自由に出かけています。◇課題と考えていること |
| Ａ-2-(7)地域生活への移行と地域生活の支援 |
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◇努力、工夫していること 利用者が地域社会に参加して生活が豊かになるよう支援に努めています。利用者が地域の状況等の見聞を広め、知る機会を持つことを大切にしています。利用者の希望にもとづいて地域の卓球サークルの紹介等を行いました。◇課題と考えていること |
| Ａ-2-(8)家族等との連携・交流と家族支援 |
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◇努力、工夫していること 個別支援会議において、満足度やニーズを把握しています。また日常的に家族と連絡をとっています。週１回の連絡ノートによる情報交換行っています。旅行等の行事へ家族の参加案内を行っています。◇課題と考えていること |
その他特記事項：第三者評価機関として今後、特に課題として取り組みを期待したい事項
| 評価対象 | 第三者評価機関からのコメント |
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| 項目 | ホーム紹介のパンフレットと法人ホームページとのリンクを期待します |
| 法人のホームページに各事業所等の紹介がありますが、名称と住所、電話番号程度の内容となっています。一方、ホームにはホームを紹介しているA4版のパンフレット（支援内容や活動内容、設備などを記載）があります。法人のホームページからリンクしてホームのパンフレット内容が閲覧出来れば、利用を考えている方々にとってより簡便になります。 | |
| 項目 | 利用者の意向に対応できる技術向上 |
| 障害度の高い利用者が多いため、利用者自身の意思表示が難しく、家族からも情報を得にくい状況にあります。また、利用者満足も定期的に行われていません。支援も難しく緊急対応もあり、仕事が一部の職員に集中する傾向にもあります。利用者の意向確認の方法などを職員全員で話し合い共有する機会が求められます。手引書などを整備するとともに、技術指導や研修で支援の技術向上による職員全員による支援が期待されます。 | |
| 分類 | 実習生等の受け入れ |
| 実習生の受け入れについては、マニュアルを整えています。実習生やボランティアを受け入れていません。 事業所が閉鎖的にならないためにも、外部との接触が望まれます。さらに、人材育成の視点からも受け入れの検討が期待されます。 |
| 利用者調査の結果 | |
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| ①ヒアリング調査（本人） | ＜ヒアリング対象者＞ 利用者本人3名（女性2名、男性1名） ＜ヒアリングの方法＞ 居室或いは、リビングで利用者各1名ずつを調査員2人で面談しました。 ＜ヒアリングで確認できたこと＞ ①乱暴な言葉で接する職員はいないです。きびしい時もある。 ②部屋に入るときはノックをして声を掛けてくれます。掃除のときに入ってもらっています。 ③食事や入浴のことで希望を聞いてくれます。相談はしない。食事はおいしい。 ④計画や目標について、分からない。一緒に考えてくれます。 ⑤お金の管理については自分で管理している。お金を預かってもらっているが、報告はわからない。安心センターが来てくれています。 ⑥困りごとの相談については相談したことがないです。何でも相談しています。 ⑦職員以外に家族と相談しています。通所先で相談できる人がいます。困っていることはありません。 ⑧具合が悪くなった時、病院に連れってくれました。薬をもらいに行ってくれました。転んで足を怪我した時に対応してくれました。 ⑨自分の好きなように出かけたりしています。休みの日にカラオケや買い物に出かけています。スタッフが連れてってくれることがあります。 ⑩ホームでの生活は好きです。楽しいです。 |
| 評価後（評価結果を受け取った後）のグループホーム「コメント」 |
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| 事業所としての必要な設備や物品、整備すべき書類関係なども、再確認することができたので良かったです。 第三者を通して、利用者から直接事業所や職員に対する意見が聞けたのは良いことだと思いました。 普段言いにくいことや言えないこともあったと思うので、利用者が感じていること、思っていることを知ることができました。 今後は指摘された内容を改善し、利用者さんのニーズに応えられるように取り組みます。 |